Kontakt z Wild Robin w Polsce
Oficjalny dział obsługi Wild Robin w Polsce zapewnia bezpieczny kontakt dla graczy i partnerów. Poniżej znajdziesz zweryfikowane kanały, z których możesz skorzystać w zależności od charakteru sprawy.
Kanały kontaktu i wsparcia
Wszystkie zgłoszenia są obsługiwane przez przeszkolony zespół wsparcia Wild Robin. Kanał kontaktu możesz dobrać do pilności sprawy oraz preferowanej formy komunikacji.
| Kanał | Zastosowanie | Dostępność |
|---|---|---|
| Czat na żywo | Natychmiastowa pomoc w sprawach związanych z kontem, płatnościami oraz grą na żywo. | 24/7 |
| E‑mail – [email protected] | Pytania ogólne, bezpieczeństwo konta, limity odpowiedzialnej gry, zgłoszenia techniczne. | Do 24 godzin w dni robocze |
| E‑mail – reklamacje | Zgłoszenia dotyczące rozliczeń gier, bonusów, promocji i działania serwisu. | Do 14 dni kalendarzowych |
| Telefon – +48 22 123 45 67 | Pilne sprawy dotyczące dostępu do konta, blokady, podejrzenia przejęcia konta. | Pon.–Pt. 9:00–17:00 (CET) |
| Media społecznościowe | Komunikaty serwisowe, informacje o pracach technicznych, ogólne pytania. | Monitorowane w godzinach pracy biura |
Każdy kontakt jest rejestrowany w systemie wsparcia, co pozwala śledzić historię zgłoszeń i przyspiesza rozwiązanie problemu.
Biuro operacyjne i adres korespondencyjny w Polsce
Sprawy formalne oraz korespondencję papierową kieruj na oficjalny adres spółki Wild Robin Entertainment Sp. z o.o. Wszystkie pisma są rejestrowane i obsługiwane w języku polskim.
Wild Robin Entertainment Sp. z o.o.ul. Długa 15
00-238 Warszawa
Polska
Godziny pracy biura: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET).
Obsługa korespondencji i spraw formalnych w języku polskim.
Wszystkie sprawy urzędowe, reklamacje pisemne oraz pisma od organów państwowych należy kierować na powyższy adres z dopiskiem „Dział Prawny – Wild Robin”. W przypadku wątpliwości przed wysłaniem dokumentów możesz skonsultować ich zakres z działem wsparcia.
Przejdź do panelu gracza Wild Robin Casino PL, aby zarządzać kontem, limitami oraz preferencjami kontaktu z obsługą.
Formularz kontaktowy online
Formularz kontaktowy Wild Robin to najszybszy sposób przesłania uporządkowanego zgłoszenia, szczególnie gdy potrzebujesz wskazać numer konta lub szczegóły transakcji.
Na wiadomości wysłane przez formularz odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 2–12 godzin, a maksymalny czas reakcji nie przekracza 24 godzin w dni robocze.
Wsparcie VIP i eskalacje
Dla graczy o podwyższonym statusie przygotowaliśmy dedykowane wsparcie VIP z osobistymi opiekunami, priorytetową kolejką na czacie na żywo oraz indywidualnym podejściem do limitów i promocji.
W sprawach wymagających pilnej interwencji (np. podejrzenie nadużyć, zablokowane duże wypłaty, potencjalne naruszenie konta) możesz poprosić o eskalację zgłoszenia do menedżera zespołu wsparcia lub działu ds. zgodności.
| Poziom | Kanał kontaktu | Priorytet | Deklarowane SLA |
|---|---|---|---|
| Standard | Czat na żywo, e‑mail support | Standardowy | Do 24 godzin w dni robocze |
| VIP | Czat na żywo VIP, dedykowany e‑mail | Wysoki | Do 60 minut w godzinach pracy biura |
| VIP Elite | Bezpośredni menedżer VIP, telefon umówiony | Najwyższy | Do 15 minut na czacie na żywo, do 4 godzin dla e‑mail |
Skontaktuj się z zespołem VIP Wild Robin, aby omówić indywidualne warunki wsparcia i dostępne poziomy statusu.
Uwaga dot. zgodności i odpowiedzialnej gry
Wild Robin Entertainment Sp. z o.o., KRS 0000987654, prowadzi działalność na podstawie licencji Ministerstwa Finansów RP nr XYZ/2023. W ramach procedur AML/KYC możemy wymagać weryfikacji tożsamości, źródła środków oraz wieku gracza.
Z serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie (18+). Jeżeli podejrzewasz, że osoba niepełnoletnia ma dostęp do konta lub gry online, niezwłocznie skontaktuj się z działem wsparcia Wild Robin.