Regulamin serwisu Wild Robin
Regulamin określa warunki korzystania z serwisu Wild Robin przez graczy, którzy ukończyli 18 lat i spełniają wymogi lokalnego prawa. Dokument ma charakter umowy pomiędzy graczem a operatorem i obowiązuje przy każdej wizycie w serwisie.
Niniejszy tekst należy czytać łącznie z polityką prywatności, zasadami odpowiedzialnej gry oraz pozostałymi komunikatami publikowanymi w serwisie. W przypadku wątpliwości wiążąca jest treść niniejszego Regulaminu oraz przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa.
Definicje i zakres zastosowania Regulaminu
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług hazardowych i rozrywkowych świadczonych online pod marką Wild Robin, w tym rejestracji konta, depozytów, wypłat oraz korzystania z bonusów. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a materiałami marketingowymi pierwszeństwo ma niniejszy dokument.
Operatorem serwisu jest Wild Robin Entertainment Sp. z o.o., wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS 0000987654, z siedzibą przy ul. Długa 15, 00-238 Warszawa, Polska. Spółka prowadzi działalność na podstawie Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydanej przez [upoważniony organ], oraz licencji na urządzanie gier hazardowych Ministerstwa Finansów RP nr XYZ/2023, a oficjalna strona Wild Robin Polska jest dostępna wyłącznie dla osób pełnoletnich.
Rejestracja i prowadzenie Konta Gracza
Rejestracja konta jest wymagana, aby korzystać z gier na prawdziwe pieniądze oraz ofert promocyjnych. Gracz zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne, w szczególności imię, nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania oraz adres e‑mail potrzebny do komunikacji i potwierdzenia konta.
Użytkownik tworzy indywidualny login i hasło, które musi chronić przed dostępem osób trzecich, a także nie utrwalać ich w sposób umożliwiający odczyt osobom nieuprawnionym. Wszystkie czynności wykonane po zalogowaniu uznaje się za działania właściciela konta do czasu zgłoszenia podejrzenia przejęcia danych logowania i ich skutecznej zmiany.
Depozyty, gra na prawdziwe pieniądze i limity
Depozyty mogą być wpłacane wyłącznie z rachunków i instrumentów płatniczych należących do gracza, zgodnych z danymi podanymi w procesie rejestracji. Operator ma prawo odrzucić lub wstrzymać transakcję, jeżeli istnieją wątpliwości co do źródła środków, zgodności operacji z przepisami AML albo wewnętrzną polityką zarządzania ryzykiem.
Gracz zobowiązuje się do korzystania z serwisu wyłącznie w celach rozrywkowych oraz przy użyciu środków, na których utratę może sobie pozwolić. W ustawieniach konta może on ustawić indywidualne limity depozytów, stawek, strat oraz czasu gry; obniżenie limitów obowiązuje natychmiast, natomiast ich podniesienie następuje dopiero po upływie okresu odroczenia przewidzianego zasadami odpowiedzialnej gry.
Wypłaty, wstrzymanie i weryfikacja KYC/AML
Wypłaty środków realizowane są wyłącznie na rachunki i instrumenty płatnicze należące do właściciela konta gracza. Operator może ograniczyć wysokość pojedynczej wypłaty, podzielić ją na transze lub tymczasowo wstrzymać, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo systemu, przepisy AML albo obowiązki wynikające z licencji.
Przed realizacją wypłaty Wild Robin Entertainment Sp. z o.o. ma prawo przeprowadzić procedurę KYC/AML, obejmującą weryfikację dokumentu tożsamości, adresu zamieszkania oraz źródła pochodzenia środków. Odmowa przedstawienia wymaganych dokumentów lub podanie danych nieprawdziwych może skutkować blokadą konta, anulowaniem wygranych oraz zgłoszeniem sprawy właściwym organom nadzoru lub ścigania.
Bonusy, Free Spiny i Wager
Bonusy, darmowe spiny i inne promocje przyznawane są zgodnie z warunkami opisanymi w regulaminach danej oferty, publikowanych w serwisie. Dokumenty te określają w szczególności wysokość bonusu, minimalny depozyt, maksymalną stawkę, kwalifikujące się gry oraz okres obowiązywania promocji.
Warunek obrotu, zwany wager, wskazuje liczbę razy, jaką należy obrócić kwotą bonusu lub depozytu przed możliwością wypłaty środków; niespełnienie wymogu obrotu w terminie powoduje utratę bonusu oraz wygranych z niego pochodzących. Zabronione są działania uznane za nadużycie bonusowe, w szczególności gra o minimalnym ryzyku, zmowy graczy oraz zakładanie wielu kont, a w takich przypadkach bonus i wygrane mogą zostać anulowane zgodnie z procedurami AML.
Odpowiedzialna Gra i narzędzia samokontroli (18+)
Oferta Wild Robin jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Operator może weryfikować wiek gracza, a w razie jakichkolwiek wątpliwości tymczasowo zablokować konto do czasu jednoznacznego potwierdzenia spełnienia wymogów wiekowych.
Gracz ma dostęp do narzędzi samokontroli umożliwiających ustawienie limitów strat, limitów czasowych, przerw w grze oraz czasowego lub trwałego samowykluczenia. Zmiany ustawień dokonywane są w panelu konta i mogą podlegać minimalnym okresom obowiązywania, dzięki czemu narzędzia te realnie wspierają odpowiedzialną grę i ograniczanie ryzyka uzależnienia.
Zamknięcie i blokowanie konta (szczegółowa procedura)
Gracz może w każdej chwili złożyć dyspozycję zamknięcia konta, okresowego cool‑off lub samowykluczenia na dłuższy czas, korzystając z narzędzi w panelu konta lub kontaktując się z obsługą. Wniosek składany jest elektronicznie, a operator potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku wraz z informacją o skutkach dyspozycji oraz przewidywanym terminie jej realizacji.
Okres cool‑off oznacza czasową blokadę logowania i gry na określony czas bez możliwości skrócenia, natomiast samowykluczenie ma charakter długoterminowy i może wymagać osobnego wniosku o ponowną aktywację konta po upływie ustalonego okresu. Gracz nie może omijać blokady poprzez zakładanie nowych profili ani korzystanie z kont innych osób.
Operator może zablokować konto z własnej inicjatywy w razie podejrzenia naruszeń Regulaminu, multiaccountingu, oszustwa, prania pieniędzy, nadużyć bonusowych lub udostępniania profilu osobom trzecim. Po zakończeniu postępowania wyjaśniającego operator może wypłacić prawidłowe saldo albo zatrzymać środki, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub postanowienia licencji, przy czym standardowy termin realizacji wypłaty nie przekracza co do zasady 14 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Bezpieczeństwo, RODO/GDPR i prywatność
Wild Robin Entertainment Sp. z o.o. stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające poufność oraz integralność danych, w tym szyfrowanie komunikacji przy użyciu certyfikatów SSL 256 bit i protokołu TLS 1.2 lub nowszego. Dane osobowe graczy przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, realizacji obowiązków prawnych oraz wymogów KYC/AML, aktualnych na 2026 r.
Gry dostępne w serwisie korzystają z certyfikowanego generatora liczb losowych RNG, poddawanego niezależnym audytom, co gwarantuje losowość wyników i brak manipulacji na korzyść operatora lub gracza. Dane mogą być przekazywane jedynie organom uprawnionym na mocy prawa oraz podmiotom przetwarzającym działającym na podstawie umów powierzenia, a podstawowe dane kontaktowe operatora prezentuje poniższy adres:
Wild Robin Entertainment Sp. z o.o., ul. Długa 15, 00-238 Warszawa, Polska, e‑mail: [email protected], tel.: +48 22 123 45 67.Reklamacje i spory, właściwość prawa i sądów
Gracz ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania konta, rozliczeń, bonusów lub przebiegu gier, w szczególności gdy uważa, że usługa została wykonana niezgodnie z Regulaminem. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące gracza, opis zgłaszanego zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy; zgłoszenia przyjmowane są na adres e‑mail [email protected].
Wild Robin Entertainment Sp. z o.o. rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, informując gracza o wyniku i ewentualnych dalszych krokach. Do Regulaminu oraz umów zawieranych z graczami stosuje się prawo polskie z wyłączeniem norm kolizyjnych, a spory rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe dla Warszawy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Zmiany Regulaminu i data ostatniej aktualizacji
Operator może wprowadzać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub biznesowych, w szczególności w razie zmiany przepisów, warunków licencyjnych lub zakresu świadczonych usług. Zmieniony Regulamin publikowany jest w serwisie oraz komunikowany zarejestrowanym graczom z odpowiednim wyprzedzeniem, zanim nowe postanowienia zaczną obowiązywać.
Nowa treść Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 14 dni od daty publikacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu. Data pierwszej publikacji dokumentu oznaczona jest jako 2025-11-30, a data ostatniej aktualizacji jako 2025-12-07; gracz powinien regularnie zapoznawać się z aktualną treścią Regulaminu, aby korzystać z serwisu zgodnie z obowiązującymi zasadami.