Zasady odpowiedzialnej gry w Wild Robin

Dlaczego odpowiedzialna gra jest ważna?

Hazard online powinien być rozrywką, a nie sposobem na rozwiązywanie problemów finansowych czy emocjonalnych. Odpowiedzialna gra oznacza świadome decyzje, jasne limity oraz gotowość do skorzystania z pomocy, jeśli gra przestaje być neutralnym hobby.

Wild Robin udostępnia zestaw narzędzi samokontroli, procedury weryfikacji wieku i tożsamości oraz wyszkolony zespół wsparcia, aby ograniczać ryzyko związane z hazardem. Zachęcamy do korzystania z tych możliwości już od pierwszej wizyty w serwisie.

Nasze zobowiązanie i standardy (18+, szkolenia personelu)

Wild Robin działa zgodnie z prawem polskim i zasadami odpowiedzialnej gry, na podstawie licencji na urządzanie gier hazardowych wydanej przez Ministerstwo Finansów RP nr XYZ/2023. Licencja oznacza nadzór regulatora oraz obowiązek stosowania procedur, które mają chronić graczy przed nadmiernym ryzykiem.

Nasz zespół obsługi klienta i dział ryzyka przechodzą cykliczne szkolenia z rozpoznawania symptomów hazardu problemowego. Pracownicy wiedzą, jak prowadzić rozmowę wspierającą, kiedy rekomendować przerwę w grze lub samowykluczenie oraz jak aktywować narzędzia ochronne na życzenie gracza, zawsze z poszanowaniem prywatności.

Narzędzia samokontroli (limity depozytów/strat/sesji — panel, efekt „cool‑off”)

W panelu gracza Wild Robin możesz ustawić limity depozytów, limity strat oraz limity czasu trwania sesji. Dzięki nim z góry określasz, ile czasu i pieniędzy przeznaczasz na grę, a zwiększenie większości limitów wymaga odczekania określonego czasu, co ogranicza ryzyko impulsywnych decyzji.

Aktywacja limitów odbywa się samodzielnie, bez kontaktu z obsługą. Dodatkowo możesz skorzystać z funkcji krótkotrwałego wyłączenia gry („cool‑off”), która na wybrany przez Ciebie okres blokuje możliwość logowania, wpłat i udziału w grach na poziomie całego konta oraz wszystkich używanych urządzeń.

Samowykluczenie i przerwy w grze (okresy: 24h/7 dni/1 mies./6 mies./1 rok/na stałe; konsekwencje)

Jeżeli czujesz, że tracisz kontrolę nad grą, skorzystaj z opcji samowykluczenia. Pozwala ona zablokować dostęp do konta na 24 godziny, 7 dni, 1 miesiąc, 6 miesięcy, 1 rok lub bezterminowo; w tym czasie nie możesz się logować, wpłacać środków ani brać udziału w grach czy promocjach.

Okres samowykluczenia nie może zostać skrócony, a środki zgromadzone na koncie są przechowywane zgodnie z przepisami. Krótszą alternatywą jest czasowa przerwa w grze, którą możesz aktywować z poziomu konta lub przez obsługę klienta; na czas przerwy nie możesz zawierać zakładów ani dokonywać wpłat, co pomaga nabrać dystansu.

Test samooceny (krótka lista pytań)

Aby ocenić swoją relację z grą, odpowiedz szczerze na poniższe pytania. Im więcej odpowiedzi „tak”, tym większe ryzyko, że Twoja gra może mieć charakter problemowy i wymagać ograniczenia lub wsparcia specjalistycznego.

• Czy zdarza Ci się grać dłużej, niż pierwotnie planowałeś?
• Czy grasz za pieniądze przeznaczone na inne ważne wydatki?
• Czy próbujesz „odbić” straty poprzez dalszą grę?
• Czy ukrywasz przed bliskimi czas lub kwoty przeznaczane na granie?
• Czy gra służy Ci jako ucieczka od problemów lub silnych emocji?
• Czy bliscy wyrażali zaniepokojenie Twoim graniem?

Jeżeli rozpoznajesz u siebie kilka z powyższych zachowań, rozważ skorzystanie z narzędzi ograniczających dostęp do gier oraz specjalistycznej pomocy psychologicznej.

Wsparcie i organizacje pomocowe w Polsce

Wild Robin zachęca do wczesnego szukania pomocy, jeżeli gra przestaje być neutralną rozrywką. W Polsce działają m.in. poradnie leczenia uzależnień, poradnie zdrowia psychicznego, grupy Anonimowych Hazardzistów, telefony zaufania oraz programy wsparcia online dla osób z problemem hazardowym i ich bliskich.

Jeżeli potrzebujesz informacji o możliwościach pomocy w Twojej okolicy, skontaktuj się z lokalną placówką zdrowia psychicznego, lekarzem pierwszego kontaktu lub naszym działem obsługi klienta. Nasi konsultanci, dostępni 24/7, wskażą Ci dostępne formy wsparcia oraz podpowiedzą, z jakich narzędzi ochronnych na koncie możesz skorzystać.

Ochrona nieletnich i weryfikacja wieku (KYC jako narzędzie ochrony)

Dostęp do usług Wild Robin jest bezwzględnie ograniczony do osób, które ukończyły 18 lat. Stosujemy procedury weryfikacji wieku i tożsamości (KYC), aby uniemożliwić grę osobom niepełnoletnim oraz zapobiegać używaniu cudzych danych do rejestracji konta.

W ramach KYC możemy poprosić o przesłanie dokumentów potwierdzających dane oraz wiek, a także o ich ponowną aktualizację. Dane wykorzystujemy m.in. do ochrony osób młodych, przeciwdziałania nadużyciom finansowym i spełnienia wymogów prawa. Zachęcamy również rodziców i opiekunów do stosowania oprogramowania kontroli rodzicielskiej oraz zabezpieczania urządzeń hasłem.

Prywatność i bezpieczeństwo (RODO, SSL/TLS, brak udostępniania poza wymogami prawa)

Ochrona danych osobowych i środków finansowych jest dla nas priorytetem. Wild Robin przetwarza dane zgodnie z RODO oraz właściwymi ustawami krajowymi, na jasno określonych podstawach i tylko tak długo, jak jest to niezbędne do świadczenia usług oraz wypełniania obowiązków ustawowych.

Połączenia z serwisem są szyfrowane z wykorzystaniem protokołów SSL/TLS, a nasze systemy bezpieczeństwa są regularnie testowane i monitorowane. Dane udostępniamy osobom trzecim wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa lub jest to konieczne do realizacji usług na Twoją rzecz; nie przekazujemy ich do samodzielnych celów marketingowych partnerów bez Twojej wyraźnej zgody.

Dane kontaktowe i informacje prawne

Administratorem serwisu jest Wild Robin Entertainment Sp. z o.o., ul. Długa 15, 00-238 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000987654. Spółka posiada licencję na urządzanie gier hazardowych wydaną przez Ministerstwo Finansów RP nr XYZ/2023.

W sprawach związanych z odpowiedzialną grą możesz skontaktować się z nami pod adresem e‑mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67. Więcej informacji o naszej ofercie znajdziesz na stronie głównej Ekskluzywne kasyno online Wild Robin, przeznaczonej wyłącznie dla osób 18+.